今天很開心！因?yàn)樽≡捍a(chǎn)二十多天的40床翟女士順產(chǎn)分娩，母子平安！在產(chǎn)科上班，每天順產(chǎn)分娩沒啥稀奇的！但是這位產(chǎn)婦與普通產(chǎn)婦不大一樣！她來院時(shí)是癲癇發(fā)作狀態(tài)急癥住院！那天的場景還歷歷在目。

      那天早晨7:30到達(dá)科室，剛走進(jìn)走廊，夜班的護(hù)士張煥煥就說：“昨晚來了一位特殊產(chǎn)婦，不好溝通，抽血的時(shí)候說了很多安慰性的話才勉強(qiáng)讓抽血。”我換上工作服立即前去16床（產(chǎn)前在16床，產(chǎn)后是40床）見見這位特殊產(chǎn)婦翟女士，走到床旁，和家屬溝通做了自我介紹，產(chǎn)婦一臉茫然，呆呆地正躺在床上，我先去撫摸了一下產(chǎn)婦的肚皮，查看有無宮縮，因?yàn)閷τ趯m縮的疼痛產(chǎn)婦無法表達(dá)，一邊查看一邊和產(chǎn)婦說話：“讓阿姨看看你的寶寶是不是在動，好好配合，一定生一個(gè)白白胖胖的寶寶。”漸漸的產(chǎn)婦放松了警惕，看了看我，那種信任的語氣和表情讓我很是欣慰。

      聯(lián)想到最近我院的滿意度提升倡議書，我們作為護(hù)理人員，我們要永遠(yuǎn)記住，從患者的角度去考慮問題，做好人文護(hù)理，對待任何患者要有同情和共情，拉進(jìn)醫(yī)患的距離，減少陌生感。

      考慮產(chǎn)婦的特殊性和胎兒安全，每天行胎心監(jiān)護(hù)監(jiān)測胎兒情況，由于產(chǎn)婦不配合，監(jiān)護(hù)室秦瑞芳大夫就用糖果誘導(dǎo)，順利完成胎心監(jiān)測，我們知道了竅門，誰有糖果都留著給這位特殊的產(chǎn)婦。漸漸的，和我們所有的護(hù)士熟悉了，每天我們交接班或者巡視病房，這位產(chǎn)婦都朝我們點(diǎn)點(diǎn)頭，還讓我們講兒童故事。鑒于與產(chǎn)婦及家屬溝通良好，所有的護(hù)理人員都和這位特殊的產(chǎn)婦建立了良好的關(guān)系。在38周的這天，在例行巡視病房時(shí)，責(zé)任護(hù)士鄭璐發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦有痛苦樣貌，立即攙扶到產(chǎn)檢室進(jìn)行檢查，宮口開大4CM，立即推輪椅到產(chǎn)房，因?yàn)楹袜嶈词煜ぃ嶈匆恢迸惆榉置洳⒉粫r(shí)的溝通和喂水，給予產(chǎn)婦糖果，在助產(chǎn)士的耐心溝通和專業(yè)精湛的雙重作用下，平安順產(chǎn)一男嬰。我們都給這位特殊的產(chǎn)婦鼓掌，雖然她不會表達(dá)，但是從她的表情可以看出欣喜不言而喻。 

      滿意度不是講究形式，而是從小事做起，走進(jìn)患者的心中，從患者的角度考慮問題，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是喊空號，而是要服務(wù)到臨床和患者的身邊，人文關(guān)懷是護(hù)患溝通和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。護(hù)理的對象是人，是有疾病痛苦甚至生命危險(xiǎn)的病人。他們不僅要求護(hù)士有扎實(shí)的技術(shù)與良好的專業(yè)素質(zhì)，更期待護(hù)士有一種尊重人、關(guān)心人、同情人的良好品德。

      護(hù)患關(guān)系不僅是一種特殊的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)也是一種情感關(guān)系，要為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)最關(guān)鍵的是情感的轉(zhuǎn)變，平等與尊重是護(hù)士與病人達(dá)到有效溝通的前提，溝通是人們分享信息、思想和情感的過程。在這一過程中，護(hù)士應(yīng)始終注意誠信、尊重、同情與耐心！